El sector de los pagos está a punto de experimentar una transformación gracias al crecimiento de los pagos instantáneos entre personas, también conocidos como cuenta a cuenta, según el informe mundial sobre pagos 2025 del Instituto de Investigación Capgemini.

Dicho fenómeno podría llevar a que para 2028, los pagos instantáneos representen hasta 22 % del volumen total de transacciones sin efectivo, al mismo tiempo que se prevé una reducción del 15 % al 25 % en el crecimiento de las transacciones realizadas con tarjeta.

Sin embargo, el estudio resalta que solo el 5 % de los bancos se encuentra en condiciones de liderar este cambio.

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El vicepresidente de servicios financieros de Capgemini Latinoamérica Norte, Walter Andreani, enfatizó que “los bancos están poco preparados para la adopción de pagos instantáneos”, señalando que muchos aún solo pueden realizar pagos, sin capacidad para recibirlos.

A pesar de que el 67 % de los bancos muestra una preparación “media” para la adopción de esa tecnología, la posibilidad de una colaboración con fintechs especializadas puede ser clave para escalar soluciones y satisfacer la creciente demanda de usuarios.

La percepción de riesgo de fraude y la insuficiencia en defensas robustas continúan siendo barreras para la adopción completa, ya que solo el 25 % de los bancos puede recibir pagos instantáneos y el 53 % puede tanto enviar como recibir.