El uso de múltiples herramientas de inteligencia artificial en el entorno laboral puede generar una disminución en la productividad y aumentar la carga de supervisión para los trabajadores, según un estudio de Boston Consulting Group (BCG) realizado con mil 488 empleados en Estados Unidos.

La investigación encontró que el rendimiento de los trabajadores mejora cuando utilizan hasta tres herramientas de inteligencia artificial, pero comienza a disminuir cuando incorporan una cuarta o más. El análisis señala que el problema no está en la tecnología, sino en el tiempo y esfuerzo que requiere supervisar los resultados generados por los sistemas de IA.

Los trabajadores reportaron que, en lugar de concentrarse únicamente en sus funciones principales, una parte importante de su jornada se dedica a revisar, corregir y orientar las respuestas de las herramientas digitales. Esta supervisión constante incrementa la carga cognitiva y modifica la forma en que se organizan las tareas dentro de las empresas.

Otro estudio de BCG aplicado a cerca de 12 mil trabajadores en 14 mercados indicó que 47 por ciento de los empleados dedica más tiempo a dirigir y supervisar sistemas de inteligencia artificial que a realizar el trabajo para el que fueron contratados.

El análisis también identificó efectos relacionados con la fatiga mental. El 14 por ciento de los usuarios de IA señaló experimentar “brain fry”, un estado descrito como dificultad para concentrarse y sensación de agotamiento mental. Además, la supervisión intensiva de estas herramientas se relacionó con un aumento del 19 por ciento en la sobrecarga de información y del 12 por ciento en la fatiga laboral.

Los resultados muestran que la incorporación de inteligencia artificial en los centros de trabajo requiere nuevos métodos de organización para evitar que la gestión de las herramientas consuma más tiempo del que buscan ahorrar.