La cadena de tiendas de conveniencia Oxxo, propiedad de la multinacional Femsa, integró herramientas de inteligencia artificial (IA) para conocer mejor a sus usuarios y aumentar sus ventas en México.

La gerente de Lealtad y CRM en la Estrategia del Consumidor de Oxxo, Patricia Vidaurri, destacó la importancia de esa innovación en la interacción con sus clientes.

Con una presencia de 23 mil tiendas en América Latina, de las cuales más de 21 mil están en México, Oxxo ha comenzado a utilizar la tecnología de Salesforce para desarrollar una relación más cercana y efectiva con sus consumidores.

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De acuerdo con Vidaurri, la implementación de IA y las herramientas de marketing y análisis de datos han permitido a Oxxo no solo comprender mejor los deseos y necesidades de sus clientes, sino también ofrecerles una experiencia de compra más personalizada.

La transformación inició con el lanzamiento del programa de lealtad de Oxxo, que ha facilitado la recopilación de datos sobre los hábitos de compra de los consumidores.

Por medio de plataformas como Salesforce Marketing Cloud, la cadena ha comenzado a diseñar “viajes” personalizados, interactuando con sus clientes a través de diversos canales, incluyendo correos electrónicos y notificaciones push.

Sin embargo, el aspecto más destacado de esta iniciativa reside en la capacidad de Oxxo para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en tiempo real, directamente en el punto de venta.

El sistema de personalización ya está siendo probado en dos mil tiendas, y Oxxo planea expandir esta estrategia a nivel nacional para finales de 2024.