La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó avances en el procedimiento abierto contra empresas vinculadas con la venta y reventa de boletos para conciertos en México, derivado del caso relacionado con BTS, y anunció la publicación de nuevos lineamientos obligatorios para regular este mercado.

El titular del organismo, Iván Escalante, detalló que el pasado 11 de febrero Ticketmaster respondió formalmente a la notificación realizada por Profeco dentro del procedimiento por presunta infracción a la ley.

La empresa cuenta con plazo hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos, conforme al proceso legal en curso. Una vez concluido ese periodo, Profeco dispondrá de 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa correspondiente, la cual podría incluir la imposición de una multa económica.

Escalante precisó que el monto de la eventual sanción dependerá del análisis del contenido y los argumentos presentados por la compañía.

En paralelo, Profeco notificó formalmente a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, con el fin de exhortarlas a cumplir con la normatividad mexicana en materia de protección al consumidor. En caso de no ajustarse a las disposiciones legales vigentes, estas empresas podrían enfrentar procedimientos por infracción a la ley.

Asimismo, el titular del organismo informó que recientemente se identificó un domicilio de representación en México de Hello Tickets, lo que permitirá realizar esta misma semana la notificación física del inicio del procedimiento correspondiente.

Como parte de las acciones para fortalecer la protección a las personas consumidoras, Profeco anunció que esta semana se publicarán nuevos lineamientos obligatorios para regular la venta de boletos de conciertos y espectáculos en el país.

Entre las disposiciones centrales destaca la obligación de brindar transparencia previa a la venta. Al menos 24 horas antes del inicio de la comercialización de boletos, las empresas deberán informar de manera clara y accesible el lugar, fecha, horario y artistas participantes; el mapa o plano del inmueble con las secciones disponibles y número de asientos; así como el monto total a pagar por sección, el cual no podrá incrementarse durante el proceso de compra.

En caso de cancelación del evento, las compañías deberán comunicar de forma expresa los procedimientos para la devolución del dinero, así como las vías y plazos mediante los cuales las personas consumidoras podrán solicitar el reembolso.

Respecto a cambios en el evento, cualquier modificación relevante en las condiciones originalmente ofrecidas como ajustes logísticos, alteraciones en el escenario, redistribución del recinto o cambios en las características del espectáculo deberá notificarse con al menos 24 horas de anticipación.

En cuanto a los servicios complementarios, quedará prohibida la preselección obligatoria de paquetes VIP u otros cargos adicionales como condición para adquirir boletos. Estos servicios deberán informarse previamente y ofrecerse de manera opcional, sin que puedan imponerse al consumidor.

Con estas medidas, Profeco busca fortalecer la transparencia y garantizar condiciones más justas en la venta de boletos para espectáculos en México.