La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso una multa superior a los 5 millones de pesos a Ticketmaster debido a irregularidades detectadas durante el proceso de venta de boletos para el concierto de BTS en México, relacionadas con la falta de información clara para las personas consumidoras.

Iván Escalante, titular de Profeco, informó que la empresa boletera ya fue notificada formalmente del procedimiento por infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Detalló que la notificación se realizó el pasado 28 de enero y que Ticketmaster cuenta con un plazo de 10 días hábiles para presentar pruebas y manifestar lo que a su derecho convenga, el cual concluye el próximo 12 de febrero.

“Ya iniciamos un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster. Es una multa por un monto superior a los 5 millones de pesos”, señaló el funcionario.

El proceso de sanción fue anunciado desde el 26 de enero, luego de que Profeco detectara que durante la venta de boletos no se brindó información suficiente ni clara a los fans de la agrupación surcoreana, lo que generó confusión y posibles afectaciones a los consumidores.

Además, Escalante informó que también se iniciaron procedimientos contra plataformas de reventa y preventa como StubHub y Viagogo, a las que se acusa de incurrir en prácticas abusivas y desleales. Durante la conferencia matutina de este lunes 2, el procurador advirtió que dichas plataformas deberán ajustarse a la regulación nacional o enfrentar acciones legales y administrativas, que podrían incluir sanciones y restricciones para operar en México.

En paralelo, Profeco trabaja en la elaboración de nuevos lineamientos para regular la publicidad, información y venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos. Estos criterios se desarrollan en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones y se prevé que sean publicados en las próximas semanas en el Diario Oficial de la Federación.

Entre los elementos que deberán cumplir las empresas se encuentra la obligación de publicar, al menos 24 horas antes del inicio de la venta, el mapa del recinto con los precios exactos por localidad, así como detallar el costo total del boleto, incluidos todos los cargos adicionales, además de información clara sobre fechas, horarios y características del evento.