Recuperaciones, quejas y conciliaciones marcan el pulso del Buen Fin según reporte de Profeco
El balance preliminar del Buen Fin muestra una intensa actividad de supervisión y atención al consumidor, con casi un millón de pesos recuperados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Conforme a los datos difundidos por la institución, se han logrado devolver 998 mil 491 pesos a compradores afectados por incumplimientos en ofertas, precios o entregas durante los primeros días del programa comercial.
El seguimiento incluye 11 mil 579 asesorías brindadas para orientar sobre derechos y procedimientos, así como 154 inconformidades formalmente atendidas.
De estas, 144 derivaron en conciliación exitosa, mientras que otras cinco continúan en proceso y tres más no pudieron avanzar por falta de información.
La negativa a entregar productos, el incumplimiento de precios y las promociones no respetadas figuran como los motivos recurrentes tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales.
El registro por entidad revela que la Ciudad de México concentra el mayor número de quejas, seguida del Estado de México; Michoacán y Tamaulipas se ubican en un segundo bloque con cifras similares.
En cuanto a proveedores, Walmart encabeza la lista de inconformidades, mientras que Soriana, Sam’s Club, Coppel y Bodega Aurrera también aparecen entre los más señalados por los consumidores.