El coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal, presentó una iniciativa para regular prácticas consideradas engañosas en servicios financieros digitales y evitar que usuarios contraten créditos o suscripciones bajo esquemas confusos o manipulados.

La propuesta plantea prohibir mecanismos como suscripciones activadas por omisión, cargos recurrentes sin consentimiento claro y estrategias digitales que inducen a errores mediante diseños de interfaz que dificultan la cancelación o generan decisiones apresuradas.

Monreal advirtió que en plataformas digitales es común el uso de elementos como relojes de cuenta regresiva, ofertas con tiempos limitados sin información clara de vigencia y precios que aumentan durante el proceso de compra, lo que puede afectar la decisión del consumidor.

El legislador señaló que estas prácticas se conocen como “patrones oscuros”, los cuales incluyen botones ocultos, lenguaje confuso, costos que aparecen al final de la transacción y flujos de contratación diseñados para dificultar la comprensión del usuario.

La iniciativa también plantea que el diseño de interfaces digitales en servicios financieros debe ser transparente, neutral y accesible, garantizando que los usuarios puedan tomar decisiones informadas y revertir contrataciones sin obstáculos.

Se propone además reformar el marco legal que regula a las instituciones financieras y tecnológicas, al considerar que actualmente no existe una definición específica sobre estas prácticas ni obligaciones claras sobre el diseño de plataformas digitales.

Monreal citó datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros que reflejan un alto número de quejas relacionadas con cargos no reconocidos y productos contratados sin consentimiento claro, con mayor impacto en jóvenes y adultos mayores.

La iniciativa incluye la posibilidad de que el Banco de México emita disposiciones para limitar o prohibir diseños digitales que distorsionen la toma de decisiones o afecten la competencia en el sector financiero.

También se establece que los contratos digitales deberán reflejar de forma clara y accesible las condiciones del servicio, alineadas con los medios electrónicos en los que se realizan las contrataciones.