El Senado de la República aprobó una reforma a la Ley Federal del Consumidor que cambia las reglas del juego para millones de usuarios de plataformas digitales como Netflix, Spotify, Disney+ y otras: ahora podrán cancelar sus suscripciones sin penalizaciones ni cargos adicionales.

La medida, aprobada por mayoría en la Cámara Alta, busca proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas abusivas que dificultaban el proceso de baja. Con esta modificación, las empresas deberán ofrecer mecanismos de cancelación simples, accesibles y sin condiciones ocultas.

La reforma también prohíbe cualquier cargo extra al momento de la cancelación, incluyendo los llamados “costos por cancelación anticipada” o “incumplimiento de contrato”, con lo que se pretende poner fin a las trabas administrativas y a las ofertas engañosas que solían retener al usuario.

Durante la sesión, Ricardo Monreal, presidente de la Junta de Coordinación Política del Senado, celebró la aprobación de la iniciativa y la calificó como “una victoria para los consumidores en la era digital”.

“Las plataformas de streaming han crecido enormemente, pero sus condiciones no siempre favorecen al usuario. Con esta reforma buscamos equilibrar la relación entre consumidores y proveedores”, señaló el legislador.

Con esta modificación, las plataformas deberán informar con claridad los costos y términos de sus servicios, además de garantizar que cancelar sea tan fácil como suscribirse.

Expertos señalan que esta medida representa un avance en la transparencia digital, ya que elimina prácticas que generaban cobros automáticos, suscripciones fantasma o procesos burocráticos que desalentaban la baja del servicio.

La reforma fue enviada al Ejecutivo federal para su publicación en el Diario Oficial de la Federación, y entrará en vigor una vez promulgada. Con ello, México se suma a una tendencia global que busca fortalecer los derechos digitales de los consumidores frente a las grandes plataformas de entretenimiento en línea.