La empresa global de pagos Visa anunció un recorte de aproximadamente 2 mil 600 puestos de trabajo, equivalentes a 7 por ciento de su plantilla mundial, en una medida que forma parte de una reestructuración orientada a mejorar la eficiencia operativa y acelerar su transición hacia nuevas tecnologías, entre ellas la inteligencia artificial (IA).

El director ejecutivo de la compañía, Ryan McInerney, informó a los empleados mediante un memorando interno que Visa debe “seguir evolucionando la manera en que opera” para aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento y mantenerse competitiva en un entorno de pagos cada vez más digitalizado. Reuters confirmó el contenido del mensaje y el alcance de los despidos.

La mayor parte de los recortes afectará a las áreas de tecnología y desarrollo de productos, aunque la reducción también alcanzará otros equipos de la empresa. Visa explicó que los recursos liberados serán reinvertidos en áreas consideradas estratégicas, como pagos transfronterizos, servicios B2B, soluciones para consumidores de alto valor, expansión geográfica y proyectos relacionados con stablecoins y pagos digitales avanzados.

La inteligencia artificial ha tenido un papel importante en la transformación interna de la compañía, al permitir automatizar tareas, agilizar procesos y acelerar el desarrollo de productos. Sin embargo, Visa aclaró que la IA no es la única causa de los despidos, sino un factor dentro de una estrategia más amplia de reorganización empresarial.

La decisión se produce pocos meses después de que Mastercard anunciara un recorte cercano al 4 por ciento de su fuerza laboral, lo que refleja una tendencia creciente entre las grandes empresas tecnológicas y financieras de ajustar estructuras ante el avance de la automatización y la IA. Reuters reportó que firmas como Block, Meta, Cisco e Intel también han aplicado reducciones de personal asociadas a procesos de eficiencia y adopción tecnológica.

Visa contaba con alrededor de 34 mil empleados al cierre de su último ejercicio fiscal y opera en más de 200 países y territorios. La empresa reportó ingresos superiores a 40 mil millones de dólares en 2025, impulsados por el crecimiento de los pagos digitales y los servicios de valor agregado.

Paradójicamente, el propio McInerney había señalado en marzo pasado que México es uno de los mercados con mayor potencial para Visa en los próximos 10 a 15 años, debido al tamaño de su economía, la alta penetración de teléfonos móviles y el amplio margen de crecimiento de los pagos electrónicos. En ese momento reveló que 60 por ciento de los nuevos desarrollos tecnológicos de la empresa ya cuentan con asistencia de herramientas de IA.

El anuncio de los despidos se dio horas antes de la publicación de los resultados trimestrales de Visa. Pese a la reducción de personal, los analistas consideran que la compañía mantiene una posición financiera sólida y que la reestructuración busca redirigir inversiones hacia negocios de mayor crecimiento, más que responder a una crisis de demanda.